¿Cómo averiguar a quién agradar Primero?

Aquienagradarprimero tomó como punto de partida para su desarrollo e investigación el siguiente artículo del Technology Review del MIT: Cómo averiguar a quién agradar primero

Una cotidiana queja telefónica por el mal funcionamiento de un electrodoméstico, puede, en la actualidad, convertirse rápidamente en una crisis empresarial. ¿Cómo? Teniendo a las redes sociales como mediador y herramienta enemiga. Y, sin tener en cuenta lo que la Convergencia facilita al usuario a la hora de emitir su opinión. ¡Cuidado! Una mala respuesta, un mal educado representante y el desinterés en el tema, lo puede llevar a la ruina.

• ¿Qué puede ocurrir en el peor de los casos?
• ¿Qué herramientas poseen las empresas para involucrarse con este nuevo fenómeno y evitar una crisis?